Peticiones y Quejas

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Petición:

Solicitud de información de algún servicio que ofrece la entidad.

Queja

Insatisfacción referida a un servicio o deficiente atención a una solicitud.

Reclamo:

Insatisfacción en relación con la conducta o la acción del personal de la entidad.

Sugerencia:

Proposición o idea que se ofrece en pro de mejorar.

Felicitación:

Mensaje de agradecimiento y satisfacción por el servicio recibido.